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    12日，福建省消委会召开新闻发布会，公布了2007年消费投诉情况分析。

    去年，全省各级消费者委员会共受理消费者投诉36538件，解决35990件，解决率98%。为消费者挽回损失3426万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的128件，得到加倍赔偿金额17.5万元，提供案情后由政府有关部门罚没款174.8万元。支持消费者向法院起诉63件。

    从各类投诉的比例来看，家用电子电器类投诉最多，共有11878件，占32.5%，投诉量同比上升28%。其消费投诉热点如下：

    ——服装鞋帽伪劣多，消费者深受其害。全省消委会共受理服装鞋帽类投诉3437件，其中质量问题占78%。究其原因，是某些厂家为追求利润最大化，存在选料低劣，做工粗糙，虚标价格，浑水摸鱼等问题。

    ——手机投诉居高不下，质量问题突出。全年共受理手机投诉4507件，占投诉总量的12.3％，质量问题依然严重。

    ——美容美发、护肤整形隐患多。省消委会提醒消费者，平时要掌握一些美容常识和医疗基本知识，树立科学保健观。使用美容护肤品时要懂得相关知识，不能只看广告宣传，轻信所谓承诺。

    ——干洗服装技术质量，参差不齐。消费者不要贪图便宜选择小干洗店，同时应要求店家在相关凭证上记录清楚自己的要求，并妥善保管。

    ——种子化肥优劣难辨，害人不浅。省消委会建议政府抬高种子市场准入门槛，提高市场主体规格；种子管理部门配合综合执法部门对种子质量进行检查。

    ——服务安全凸显经营责任。消费者在餐馆酒店娱乐等经营场所丢失财物，人身伤害等案件屡有发生。

    ——房产交易风险加大，价格波动，恶意违约。房产交易中诚信缺失表现为：楼市看涨，卖方宁愿违约；楼市调控，买家急于转嫁风险；新政出台，新型纠纷不断涌现。省消委会建议相关部门增加违约方的违约成本，切实保障守诺方的利益；严格合同责任，保障交易安全，促进市场诚信。

    ——汽车售后服务问题多，投诉处理难度大。由于汽车质量鉴定难，“三包”规定迟迟未出台等原因，多数消费者提出的退、换货或赔偿要求都难以实现。